В декабре 2025 года в Юго-Западную транспортную прокуратуру обратился инвалид I группы, передвигающийся на коляске, о защите его прав в судебном порядке.
Проверкой установлено, что в 2025 году ему дважды не оказаны услуги сопровождения и оказания помощи на территории Павелецкого вокзала при наличии оформленных и подтвержденных заявок.
Гражданин был вынужден самостоятельно добираться от поезда к выходу и обратно, пользуясь помощью посторонних лиц в местах, где его продвижение было затруднено.
После первого нарушения мужчина направил претензию в ОАО «РЖД», где его заверили, что ситуация не повторится. Однако после повторного нарушения гражданин обратился в прокуратуру.
В итоге Басманный районный суд г. Москвы удовлетворил исковое заявление транспортной прокуратуры и взыскал с ОАО «РЖД» компенсацию морального вреда, штраф в пользу потребителя, возмещение стоимости услуг юриста на общую сумму более 100 тыс. рублей. Решение суда не вступило в законную силу.
Кроме того, по требованию прокуратуры дежурный помощник начальника вокзала и дежурный по залу привлечены к дисциплинарной ответственности.