Северная транспортная прокуратура провела проверку исполнения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в ОАО «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания» по факту нарушений прав пассажиров на проезд на железнодорожном транспорте в пределах г. Москвы.
Установлено, что пассажир, имея проездной билет, предоставляющий ему право проезда в беспересадочном сообщении в пределах г. Москвы, по прибытию на станцию Москва-Пассажирская, не смог пройти с платформы на выход из-за отказа автоматической турникетной линии. В последствии пассажиру также было отказано в выходе на платформу контролером, так как приобретенный им билет на платформе «Моссельмаш» предназначался для проезда до станции «Петровско-Разумовское», в связи с чем, последний был вынужден приобрести дополнительный билет на выход.
Ненадлежащее предоставление пассажирам услуг по перевозке на железнодорожном транспорте стало возможным ввиду не внесения должностными лицами ОАО «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания» в «Технологию работы автоматических турникетных линий» изменений, согласно которым с 01.01.2014 года перевозчик ввел единый тариф в размере 28 руб. на одну поездку в беспересадочном сообщении в пределах г. Москвы.
Северная транспортная прокуратура разъясняет, что закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей» наделяет потребителя совокупностью прав и гарантий. В соответствии со статьей 1 действующего закона продавец обязан выполнить работы и оказать потребителю услуги надлежащего качества.
В связи с выявленными нарушениями прокуратурой Северной транспортной прокуратурой принесен протест на «Технологию работы автоматических турникетных линий». По результатам его рассмотрения в указанный локальный акт внесены изменения, на основании которых пассажиры могут пересекать автоматическую турникетную линию на выход, имея билет в пределах единой тарифной зоны в одном беспересадочном сообщении с пунктом назначения до любой станции и остановочного пункта г. Москвы.